• undersøg, hvilke varer der forsvinder,
• undersøg, hvor disse eftertragtede varer er placeret.

Start altid småt, fx med overvågning i en periode af højst en måneds varighed på nogle timer pr. dag eller uge, hvor det skønnes at give mest udbytte. Overvågningen kan fx være personalet (som er "naturlige" overvågere), uniformerede vagter, video, butikskontrollanter eller elektronisk varesikring.

Instruktion af medarbejderne

• Giv klar information til alle butikkens medarbejdere om problemets omfang, og om hvordan man forsøger at løse det. Informer også om butikkens forventninger til hvordan personalet skal gribe ind og hvornår der skal tilkaldes hjælp.
  
  
• Søg gode ideer fra medarbejderne, modtag gode ideer, beløn gode ideer og gennemfør gode ideer.
  
  
• Undgå at medarbejderne bliver inddraget i en lang og besværlig sag: Udform butikkens regelsæt, så der bliver tilkaldt en leder fra butikken eller en butikskontrollant, som kender en sådan situation.
  
  
• Giv medarbejderne klare og faste regler om:

1. diskret tilbageholdelse af butikstyven,
2. efterfølgende samtale, hvor et vidne deltager,
3. ikke at berøre/visitere kunden,
4. ikke at presse indrømmelser frem om eventuelle tidligere tilfælde,
5. at bruge en særlig anmeldelsesblanket, og at aftale en anmeldelsesprocedure med det lokale politi, herunder hvornår politiet skal tilkaldes,
6. at undgå sager, der ikke vedrører tyveri, men er udtryk for oplagte forglemmelser,
7. at være særlig opmærksom på sager med børn, hvor det kan være bedre at tilkalde forældrene end politiet,
8. at være opmærksom på, at der for ældre mennesker ind imellem kan opstå fejl og forglemmelser,
9. afklar hvad butikken forstår ved "mistænkelig adfærd" fra en kunde.

Hvornår skal butikstyven standses?

I butikker med kasselinie:

Når observatøren har set, at kunden har taget varen gennem kassen, uden at betale for den.

I butikker uden kasselinie:

Når observatøren har set, at kunden har forladt salgsområdet og har passeret den sidste salgskasse, og derfor er på vej ud af butikken.

Krav til den, der tilbageholder

Det er vigtigt, at den person, der forsøger at standse en butikstyv:

• Er i stand til det (hvilket ikke altid betyder "armkræfter")
• Er fuldstændig sikker på, at varen(e) ikke er betalt og fortsat er hos kunden. Dette må ikke bygge på en formodning, men på en reel observation af, at kunden tog varen, skjulte den og ikke har lagt den fra sig igen.
• Altid opfører sig bestemt, men så venligt som overhovedet muligt. Den pågrebne er i en ulykkelig situation, og butikken kan jo have taget fejl.
• Er nøje instrueret i proceduren ved en tilbageholdelse.
• Er indstillet på i givet fald at skulle medvirke i sagens efterfølgende faser, måske som vidne.

Ekspedienten, der opdager en kunde, som opfører sig mistænkeligt, bør ikke afvente en uheldig situation. I stedet kan ekspedienten spørge kunden, om hun/han har brug for hjælp, og på den måde vise, at butikkens medarbejdere er opmærksomme.

Undlad falske skræmmemidler

Det er ikke klogt at forsøge at skræmme butikstyve med fx tv-kameraer, der ikke betjenes. Sådanne falske skræmmemidler har en yderst begrænset virkning, hvis de overhovedet har nogen værdi.

Varesikring

Varesikring har, hvad enten den er elektronisk eller mekanisk, en stor præventiv effekt over for kunder, som kunne lade sig friste til at stjæle en vare.

Det er dog nødvendigt at afklare, hvordan man behandler fejlalarmer. Det kan fx være, hvor personalet har glemt at fjerne en alarmbrik ved salget, eller hvis der er fejl i systemet. Ved fejlalarmer skal kunden øjeblikkelig have en undskyldning. Afprøv systemet regelmæssigt for at undgå fejlalarmer.

Butikskontrollanter

Det kan undertiden være nødvendigt at ansætte en butikskontrollant fra et autoriseret kontrolfirma. Forretningen skal sammen med kontrolfirmaet fastlægge klare retningslinier for, hvordan kompetencen mellem butikkens medarbejdere og kontrolfirmaets er fordelt. Det er også vigtigt at aftale, hvordan samarbejdet mellem kontrollanter og medarbejdere skal tilrettelægges, fx hvis en kunde skal tilbageholdes.

Butikspersonalet bør endvidere instrueres om, at butikskontrollen er en udvidelse af personalets naturlige overvågning og at det ikke kun er kontrollantens opgave at holde øje med kunder.

Lidt om svind

Ved butikstyveri mister forretningen nogle varer – det kaldes "svind". Men svind kan også opstå på andre måder. Her er nogle af de almindeligste årsager:

• beskadigede varer
• manglende kontrol, når varerne modtages, og ved kasselinierne
• utilstrækkelig lagerstyring
• manglende fysisk sikkerhed – eksempelvis skal døre ud til det fri holdes aflåst, og varemodtagelse og varelager skal være fysisk adskilt
• fejl i papirgange
• interne tyverier (leverandør- eller medarbejdertyverier)
• butikstyverier

Det er vigtigt, at du er bedst muligt forberedt på en eventuel røverisituation, så du undgår at reagere forkert og dermed måske bringer dig selv eller andre i fare.

Sørg for at kassebeholdningen holdes så lav som mulig. I langt de fleste tilfælde vil en røver kun give sig tid til at få de penge, som ligger i kasseskuffen. Større pengebeløb bør afleveres til et pengeinstitut eller lægges i et godt pengeskab.

Forebyg røveri

• Frist ikke "svage sjæle". Luk altid pengeskuffen, når du ikke modtager eller tilbagebetaler penge.
  
  
• Diskutér aldrig sikringsforanstaltninger med uvedkommende.
  
  
• I åbningstiden skal alle andre døre end kundeindgangen være låst.
  
  
• Er du alene i forretningen – fx om natten – så overvej at anskaffe en "gulvboks", hvor du kan deponere penge uden at bruge nøgle.
  
  
• Oplys ved tydelig skiltning, at personalet ikke har adgang til gulvboks eller pengeskab.
  
  
• Hvis du er alene, så ophold dig mest muligt i forretningslokalet. Så har en eventuel røver ikke mulighed for at maskere sig i forretningen.
  
  
• Lad ikke andre komme om bag disken. Derved undgår du, at uvedkommende kommer for tæt på dig eller ser eventuelle alarminstallationer o.lign.
  
  
• Luk ikke folk ind i forretningen efter lukketid.
  
  
• Når kassen gøres op, så lås alle døre og sørg for, at uvedkommende ikke kan observere dit arbejde udefra.

Under et røveri

De fleste røverier foregår ved, at en bevæbnet person dukker op ved kassen – maskeret eller umaskeret. Hvis det sker, så forhold dig roligt. Gør intet, der kan udsætte dig selv eller andre for vold. Spil ikke helt, men gør som røveren siger. Husk at dit liv og din førlighed er mere værd end ethvert tab.

• Behold en eventuel trusselsseddel. Der kan være fingeraftryk eller andre spor på sedlen. Skub den ubemærket til side eller tab den på gulvet.
  
  
• Læg mærke til særpræg ved røverens påklædning – stemmeføring – sprog – våben o.s.v.
  
  
• Læg mærke til røverens flugtmåde og –rute.
  
  
• Udløs alarmen hurtigst muligt, når du kan komme til det.

Efter et røveri

• Alarmér omgående politiet. Tryk 112 og hold forbindelsen.
  
  
• Hjælp chokerede kunder og kollegaer.
  
  
• Afspær så godt som muligt området omkring kassen.
  
  
• Prøv at tilbageholde eventuelle kunder/vidner til politiet kommer, eller sørg for at få deres navn og adresse.
  
  
• Beskyt eventuelle spor.
  
  
• Lås lokalet, og luk ikke andre end politiet ind.
  
  
• Udfyld en signalementsblanket. Notér kun det, du er sikker på. Få, men gode oplysninger, er bedre end mange og usikre.
  
  
• Diskutér ikke detaljer ved røveriet, før politiet har fået din forklaring.

Psykologhjælp

Har du været udsat for et røveri, er det en god ide at få professionel psykologbistand til at bearbejde de reaktioner, der altid vil komme efter en så voldsom oplevelse. Kontakt evt. din brancheorganisation, som tit har en fast ordning med psykologbistand.

Planlagte røverier

Ofte er røverier i butikker planlagt. Røveren har iagttaget gerningsstedet og omgivelserne før røveriet. Røveren vil specielt interessere sig for de daglige rutiner, fx undersøge hvornår der er færrest kunder og udse sig den bedste flugtvej.

Bemærker du en eller flere personer, som viser usædvanlig interesse for omgivelserne eller opholder sig mistænkeligt længe i eller omkring ekspeditionslokalet, så nævn det for en kollega eller ring til politiet. Hvis der findes et foto-anlæg i forretningen, kan du tage nogle fotos af vedkommende, uden at aktivere overfaldsalarmen.